Verkaufen am Telefon
Der Vertrieb am Telefon ist eine der schwierigsten Aufgaben im Verkauf. Der Kunde kann sich nicht anhand von Beispielen von der Qualität eines Produktes überzeugen und der Verkäufer kann nicht aus der Mimik des Kunden herauslesen, ob dieser Interesse an seinen Angeboten hat. Um einen Verkaufserfolg am Telefon zu erzielen muss der erste Eindruck stimmen. Bereiten Sie sich deshalb schon vor dem Anruf auf das Gespräch vor. Kurze Notizen helfen, den Einstieg in ein Telefonat zu finden.
Viele Menschen fühlen sich von den zunehmenden Werbeanrufen belästigt und stehen einem Vertriebsanruf daher erst einmal skeptisch gegenüber. Haben Sie noch keine Erfahrung mit dieser Art des Verkaufs gemacht, kann ein Anruf beim Kunden auch schnell erfolglos enden. In einer Vertriebsschulung erfahren Sie von Experten, worauf es genau ankommt und erarbeiten sich in einer Gruppe die passende Strategie.
Am Telefon stehen dem Verkäufer nur seine eigenen Worte zur Verfügung, um den Kunden zu überzeugen. Er muss das Produkt oder die Dienstleistung so plastisch wie möglich beschreiben. Damit der Kunde versteht worum es geht, sollten nur kurze Sätze und keine Fachbegriffe verwendet werden. Ziel des Gesprächs ist es, das Interesse des Kunden zu wecken und bei ihm das Bedürfnis hervorzurufen, mehr Informationen über ein Produkt zu erhalten.
Drängen Sie den Kunden nicht im ersten Gespräch zu einem Vertragsabschluss, wenn er diesen nicht deutlich fordert. Es besteht die Gefahr, dass er sonst das Geschäft widerruft und Ihr Unternehmen in schlechter Erinnerung behält. Besser ist es, einen Folgetermin zu vereinbaren. An diesem Termin dürfen Sie den Kunden dann erneut anrufen. So hat er ausreichend Zeit, sich über Ihr Unternehmen zu informieren. Auch eine Nachbereitung über E-Mail ist möglich, wenn der Kunde das wünscht. Erfragen Sie seine Kontaktdaten und senden Sie ihm ein personalisiertes Angebot zu.
Sehen Sie ein Kundentelefonat als Chance, auf Ihre Produkte aufmerksam zu machen und maximieren Sie Ihren Verkaufserfolg durch eine lehrreiche Vertriebsschulung.